1. 주문했는데 언제오나요?

- ‘화살배송’ 아이콘이 있는 경우 : 제품이 준비되어 있으므로 휴일을 제외하고 대략 2,3일 정도 내에 수령하실 수 있으며, 불가피하게 늦어지는 경우 별도의 문자나 전화로 안내 드리고 있습니다.

- 제작 제품인 경우 : 주문이 정상적으로 접수된 날로부터 대략 일주일정도 예상되지만 주문한 제품이 대작이거나 세공이 좀 더 오래 걸리는 경우에는 보름까지도 제작기간이 걸리기도 합니다.

2. 제품을 받았는데 원석에 기스가 있어요

제품 발송 전 Q/C 작업을 통해 검수를 하게 되는데요. 플라스틱이나 금과 은처럼 매끈하게 제작되는 쥬얼리와 다르게 나스첸카 제품은 원석의 내츄럴함을 기반으로 디자인됩니다. 그렇기 때문에 원석 자체의 결을 그대로 살려 제작되므로 기스로 오인되는 경우가 종종 있습니다. 사이트 상에 제품 상세사진을 확인해 보시거나, 좀 더 명확한 답변을 원할 시에는 ‘질문게시판’에 제품의 사진과 함께 글을 올려 주시면 답변을 통해 도움을 드릴 수 있습니다.

3. 제가 가지고 있는 장신구들이 있는데, 어떤 것이 같이 어울릴까요?

가장 좋은 방법은 직접 방문하시어 실물을 함께 눈으로 보며 즉각적인 커뮤니케이션을 통해 최상의 어울림을 추천해드릴 수 있습니다. 상황에 따라 여의치 않는 경우에는 ‘나스첸카 카카오톡 친구맺기’나 게시판을 통해 소장하고 계신 제품의 사진들을 보내주시면 함께 매칭 시 도움이 되는 제품들을 추천드리고 있습니다.

4. 가지고 있는 원석이 있는데, 리폼 되나요?

안타깝게도 아직 나스첸카에서는 고객님의 원석을 받아 리폼을 진행하고 있지는 않습니다. 실제로 작업 시 고객님의 만족도를 충족드리기에 많은 난제들이 있기 때문인데요. 좀 더 고민하고 정진하여 더 나은 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

5. 민자 노리개술은 왜 그렇게 비싼가요?

시중에 제공되는 기성품 노리개술과 저희 노리개술을 나란히 놓고 보시면 그 확연한 차이를 느끼실 수 있답니다. 술 소재 자체도 실크이며, 수제작업으로 술 한가닥 한가닥의 통통함 자체가 다를 뿐더러 술밥의 풍성함과 천연 염색이 주는 아름다움은 이루 말할 수 없지요.

6. 너무 예쁜데 비싸요.

기계로 대량 제작이 가능하다면 고객님들의 마음에 쏙 드는 예쁘고 저렴한 제품으로 선보일 수 있어 너무 좋겠지만, 안타깝게도 저희는 사람의 손으로 하나하나 작업하는 수제제작으로 장인분 한분에게서 제품 하나가 나오는데 많은 시간과 공이 든답니다. 원석 쥬얼리로 오랜 시간 많은 사랑은 받은 만큼 좀 더 합리적이고 예쁜 가격을 선보이고자 항상 노력하겠습니다.

7. 제품 디자인을 바꾸고 싶은데 디자인 변경 가능한가요?

디자인 변경 요청을 받지 않습니다.

완성된 제품 구매한 제품 A/S 제품 모두 디자인 및 원석 변경 그리고 작은 수정도 역시 불가합니다.

이점 넓은 양해 바랍니다.

8. 쇼룸 방문 시 꼭 미리 예약해야 하나요?

쇼룸 방문 예약은 게시판이나 전화로 접수하고 있는데요. 불시에 방문 시 혹시나 이미 내방하신고객님들과의 겹침으로 인한 여러가지 불편함, 부재시에 헛걸음 등 좀 더 고객님 한분 한분에게 정성을 다해 응대해드리고자 함이므로 너그러운 이해 부탁드립니다.

9. AS 받고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

나스첸카는 고객님이 당사에서 정상적인 제품 구입 후 AS가 필요할 때 게시판을 통해서 접수를 하실 수 있는데요. 상세한 내용은 AS게시판을 통해 안내되고 있습니다. 접수하실 때 자세한 사진과 원하시는 바를 기입해주시면 그에 맞는 AS 가능 유부와 정확한 답변을 받으실 수 있으며, 답변을 확인하시고 게시판에 게시된 나스첸카 주소로 택배를 보내주시면 정상적인 접수가 완료됩니다. 그 밖에도 제품 구입 시 AS불가 항목으로 표시된 제품이나 서비스로 제공된 제품들은 AS가 불가능하오니 이 점 참고하시기 바랍니다.

10. 감정서를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

제품 발송 시 별도의 제품 감정서가 동봉되지는 않습니다. 단, 고객님이 별도의 감정서를 원하시는 경우 전화나 게시판 상담으로 감정서 비용을 결제하신 후 받아보실 수 있습니다.

11. 나스첸카 자체 보증서는 따로 없나요?

나스첸카에서는 제품 발송시 ‘나스첸카 품질보증서’를 함께 보내 드려 개런티하고 있는데요. 그 밖에 별도의 자세한 자체 보증서를 원하시는 경우 주문서에 ‘보증서 동봉’을 기입해 주시면 제품과 함께 발송됩니다.

12. 구입하고 싶은 제품이 품절됐는데, 다시 제작 가능한가요?

똑 같은 원석이 없기에 품절된 제품을 그대로 제작할 수는 없지만, 게시판을 통해 문의주시면 같은 퀄리티의 원석으로 제작가능한지 여부를 답변드리고 있습니다.

13. 리뷰는 어떻게 쓰나요?

나스첸카 사이트 내에 ‘포토리뷰’ 게시판을 통해 리뷰가 진행되고 있습니다. 제품을 구입하신 후, 착용하신 사진이나 수령하신 제품 사진을 예쁘게 찍으신 후 PC나 핸드폰을 통해 올려주시면 되는데요. 고객님들이 실제로 착용한 사진은 다른 고객님들에게 많은 도움이 된답니다. 또한 리뷰 작성을 하시면 리뷰 적립금이 별도로 적립되며, 좀 더 성의 있는 리뷰 작성 시 그 외에 추가 적립금도 적립되오니 많은 활용과 관심 부탁드립니다.

14. 가입안하고 구입할 수는 없나요?

비회원으로 구입 가능하시며,
나스첸카 사이트 상에서 구입 시에는 회원가입을 하셔야 하는데요. 나스첸카는 복잡한 인증절차 없이 간략한 몇가지 내용만으로 가입이 되도록 가입절차를 축소하여 고객님들의 어려움을 덜어드리고자 노력하고 있습니다.

15. 전화주문은 안되나요?

PC나 핸드폰 사용이 힘드시고, 방문도 어려운 경우에 한해 전화주문을 받고 있습니다.그러나 카드사마다 전화주문의 유무가 다르기 때문에 가능하지 않을 수도 있음을 양해해주시기바랍니다.

16. 다른 곳에서 예전에 구입한 제품이 있는데 리폼 되나요?

나스첸카는 타사 리폼을 진행하고 있지 않습니다.

17. 한복을 가지고 가서 장신구를 맞춰봐야 하나요?

꼭 한복을 가지고 오지 않으시더라도 사진만으로도 가능합니다. 직접 입으실 사진 혹은 제작할 한복의 색감을 알고 계시면 선택에 많은 도움이 됩니다.